Conseiller-conseillère en voyages
Les conseillers-conseillères en voyages conseillent les clients sur les options de voyages et sur les voyages organisés, prennent les engagements et les réservations, préparent les billets et reçoivent les paiements. Ces personnes sont enthousiastes au sujet des voyages et possèdent de bonnes compétences dans la recherche et l’organisation. Des commissions et des avantages sous forme de voyages peuvent leur être offerts en sus de leurs salaires. Elles occupent leur poste dans les agences de voyage, chez les grossistes en voyages et dans les bureaux des sociétés qui ont assez de voyages d’affaires pour justifier un service de réservations.
Tâches
- donner des renseignements sur les voyages et remettre les itinéraires aux clients;
- conseiller les clients sur les modalités des voyages, p. ex., les politiques d’annulation;
- vendre les billets et les forfaits et faire les réservations;
- traiter les paiements et tenir les comptes;
- promouvoir les destinations, les voyages organisés et d’autres services;
- donner des conseils sur les monnaies, les langues, la sécurité, la santé et autres;
- s’il y a lieu, vendre des billets d’événements spéciaux ou des polices d’assurance voyage.
Expérience
Ce poste exige de très bonnes aptitudes en communication écrite et verbale ainsi que des compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles. Il est aussi nécessaire d’avoir une aptitude pour la vente et une capacité de travailler sous pression. Il est souhaitable de posséder une expérience de la vente, du marketing et de l’informatique, des compétences en matière de transactions monétaires et des compétences éprouvées en recherche, en organisation et en gestion du temps. Une expérience des voyages et la connaissance d’une deuxième langue s’avèrent aussi utiles.
Études
Le diplôme d’études secondaires est exigé. Habituellement, on exige aussi un diplôme d’études collégiales spécialisées dans un domaine connexe. L’Association canadienne des agences de voyages offre des renseignements sur de la formation et la reconnaissance professionnelle.