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Rendement
Évaluation de votre capacité à obtenir un rendement maximal du personnel
Une fois que vous avez les bons employés, une tâche difficile en contexte de pénurie de main-d’oeuvre, il est important de les conserver mais aussi de les encourager à fournir un rendement maximal. Dans les entreprises touristiques en particulier, il est essentiel que le service fourni par vos employés réponde aux attentes de la clientèle, et même les dépasse.
Dans le secteur du tourisme, il est primordial que le personnel fournisse un rendement maximal, car le service et l’expertise sont essentiels pour fidéliser la clientèle et favoriser le bouche à oreille positif.
Indices de problèmes de rendement
Les indicateurs de rendement varient d’une entreprise à l’autre, mais la plupart des entreprises peuvent utiliser les indicateurs suivants :
- Clients réguliers et recommandations : Ces données peuvent être recueillies au moyen de sondages auprès des clients ou par l’analyse du registre des ventes.
- Chiffre d’affaires par employé : Chiffre d’affaires total divisé par le nombre d’employés. Mesure classique de productivité. Plus le chiffre est élevé, plus l’employé est productif.
- Bénéfice par employé : Bénéfice avant impôts divisé par le nombre d’employés. Plus le bénéfice par employé est élevé, plus la sécurité d’emploi est élevée.
- Rentabilité d’exploitation (pourcentage) : Bénéfice avant impôts divisé par le chiffre d’affaires. Plus le pourcentage est élevé, plus l’entreprise est performante.
- Ratio de rentabilité des capitaux propres (pourcentage) : Bénéfice avant impôts divisé par le total des capitaux propres, y compris l’actif et le passif à long terme. Plus le ratio est élevé, plus les capitaux sont bien utilisés.
- Rendement de l’actif (pourcentage) : Bénéfice avant impôts divisé par l’actif corporel total utilisé par l’entreprise. Plus le pourcentage est élevé, plus les capitaux sont bien utilisés.
Votre entreprise encourage-t-elle ses employés à fournir un rendement maximal? Vérifiez-le maintenant!